Umfrage: Künstliche Intelligenz ist beliebt – beim Bezahlen mit dem Smartphone aber bleibt Skepsis

Allerdings zeigen die Daten einen deutlichen Unterschied zwischen allgemeiner Technikbegeisterung und dem Vertrauen in konkrete Finanzanwendungen. Beim Bezahlen mit dem Smartphone an der Ladenkasse etwa halten 55 Prozent der Befragten das Verfahren inzwischen für sicher. Das ist ein klarer Anstieg gegenüber früheren Erhebungen, bedeutet aber im Umkehrschluss, dass weiterhin 45 Prozent der Menschen Vorbehalte haben.

Zahlung per Smartphone: deutlicher Anstieg, aber nicht bei allen

Die Skepsis richtet sich laut der Umfrage vor allem auf den Schutz sensibler Daten und auf die Frage, wer im Falle eines technischen Fehlers oder Missbrauchs haftet. Datenschutzbedenken sind in Deutschland traditionell stark ausgeprägt, und Finanztransaktionen gelten als besonders sensibler Bereich. Hinzu kommt, dass Betrugsfälle mit gestohlenen Karten oder kompromittierten Zugangsdaten in der öffentlichen Wahrnehmung präsent bleiben.

Die Forsa-Erhebung macht auch deutlich, dass das Vertrauen mit der konkreten Anwendung steigt. Wo KI den Alltag erleichtert – etwa bei der Suche, beim Schreiben oder beim Übersetzen – wird sie als nützlich empfunden. Wo sie jedoch direkten Zugriff auf das eigene Konto hat, ist die Zurückhaltung ausgeprägter. Das gilt für kontaktloses Bezahlen ebenso wie für neuere Funktionen, bei denen KI-gestützte Systeme Ausgaben analysieren oder Budgets vorschlagen.

Sicherheitsbedenken und Datenschutz als Haupthürden

Bemerkenswert ist zudem, dass das Bezahlen per Smartphone insgesamt beliebter wird. Wie die Umfrage ebenfalls ergab, wächst die Nutzung mobiler Bezahlmethoden stetig. Die Anbieter – darunter internationale wie Visa – investieren nach Angaben der Branche weiter in die technische Absicherung, etwa durch Tokenisierung und biometrische Freigaben. Die Verbraucherinnen und Verbraucher honorieren das offenbar zumindest teilweise.

Gleichzeitig bleibt der Bargeld- und Kartenzahlungsmarkt in Deutschland stabil. Die Kombination aus EC-Karte und Smartphone-App gilt vielen als Kompromiss: Karte für den Alltag, App für besondere Situationen. Beobachter werten die steigenden Sicherheitswerte beim mobilen Bezahlen als Zeichen dafür, dass Aufklärung und technische Reife langsam Wirkung zeigen.

Ausblick: mehr Regeln und KI im Banking

Für die kommenden Monate erwarten Branchenkenner weitere Verschiebungen. Sollte die EU mit zusätzlichen Regelungen – etwa zur Haftung bei unberechtigten Abbuchungen – nachlegen, könnte das Vertrauen zusätzlich steigen. Auch die Integration von KI in Banking-Apps, etwa bei der Erkennung ungewöhnlicher Transaktionen, gilt als Weg, um Sicherheitsbedenken abzubauen.

Insgesamt zeichnet die Umfrage das Bild einer Gesellschaft, die neuen Technologien grundsätzlich offen gegenübersteht, bei sensiblen Themen wie Geld aber genau hinschaut. Die Offenheit für KI bei gleichzeitiger Vorsicht beim mobilen Bezahlen ist laut Forsa miteinander vereinbar – sie zeigt nur, dass Akzeptanz und Vertrauen nicht in jedem Lebensbereich im selben Tempo wachsen.