ORF-Livestream bricht bei WM-Auftakt zusammen: Sender entschuldigt sich und kündigt technische Nachbesserung an

Während der ersten Halbzeit riefen rund 250.000 Endgeräte den Stream ab, mehr als je zuvor. Zeitweise waren bis zu 250.000 Österreicher gleichzeitig am ORF-Stream, so viele wie noch nie. KURIER-Informationen zufolge waren zu dem Zeitpunkt 250.000 - ein neuer Rekordwert - via Stream dabei.

Rekordzugriff und plötzlicher Zusammenbruch

Mit Beginn der zweiten Hälfte des WM-Spiels Österreich gegen Jordanien ist es heute bei der APA zu einem Ausfall der Infrastruktur gekommen. Betroffen waren ORF ON und der Zugang zu den Livestreams. Ohne diese Komponente war die Startseite von ORF ON nicht mehr erreichbar und kein Stream startbar.

Zuschauer, die sich später zuschalten wollten, hatten hingegen mit dem Ausfall zu kämpfen. Allerdings konnten Nutzer, die bereits im Stream eingeloggt waren, weiter die Übertragung verfolgen – zumindest nach aktuellem Stand der Dinge. Nutzer, die bereits vor Auftreten der Probleme mit dem Stream verbunden waren, konnten die Übertragung nach Angaben des Senders weiterhin verfolgen. Streams, die zu diesem Zeitpunkt bereits liefen, wurden nicht unterbrochen.

Verpasste Schlüsselmomente und Wut in den sozialen Medien

Die Zugriffsspitzen zu Beginn der zweiten Halbzeit überlasteten eine einzelne Komponente dieses Set-ups. Der Frust über die schwarzen Bildschirme wurde daher vielerorts in sozialen Netzwerken lautstark geäußert. Viele konnten entscheidende Momente wie das 2:1, dessen Aberkennung sowie das erneute Tor nicht mitverfolgen. Betroffen waren unter anderem das zwischenzeitliche 2:1, dessen Aberkennung sowie der anschließende Treffer.

An der Behebung wurde mit Hochdruck gearbeitet, die enorme Menge der Anfragen machte eine Ad-hoc-Behebung entsprechend schwerer. Der Loadbalancer, eine Komponente, die vor Servern sitzt und eingehende Anfragen gleichmäßig verteilen soll, stürzte aufgrund der hohen gleichzeitigen Zugriffe wiederholt ab und ließ sich nicht mehr hochfahren.

APA als Verursacher: ORF verweist auf externe Infrastruktur

ORF erklärte, dass die Ursache der Ausfälle bei der Streaming-Infrastruktur der APA gelegen habe. Die IT-Störung lag demnach nicht in den Systemen des ORF selbst, sondern bei der Austria Presse Agentur. ORF informierte zudem die Tageszeitung Der Standard, dass die Störung auf einen Serverausfall bei der APA-Infrastruktur zurückgehe.

Auf der Streaming-Plattform von ProSiebenSat.1Puls4, die das Signal direkt vom ORF übernimmt, war das Match ohne Probleme zu sehen. Auch beim ZDF war der Sieg Österreichs zu sehen. Der ORF-Livestream funktionierte auf der konkurrierenden Plattform JOYN ebenfalls ohne Probleme, allerdings ohne ORF-Werbung.

Joyn und ZDF als funktionierende Alternativen

Zugute kam dem ORF bei diesem Match, dass er das Top-Ereignis Fußball-WM nicht beim Kooperationspartner Joyn blockt, wie das etwa ServusTV macht. So stand den Fans zumindest auf einem alternativen Übertragungsweg ein stabiles Bild zur Verfügung.

Die ORF-Stellungnahme fiel deutlich aus: "Mit Beginn der zweiten Hälfte kam es bei der APA zu einem Ausfall der Infrastruktur. An der Behebung wurde mit Hochdruck gearbeitet, die enorme Menge der Anfragen machte eine ad-hoc-Behebung entsprechend schwerer. Wir bedauern den Vorfall und möchten uns dafür entschuldigen." Auf der Website des Senders hieß es zudem: "Leider standen technische Probleme zum ungünstigsten Zeitpunkt dem gewohnten Service einen Livestream und alle Tore zum Nachschauen zu liefern im Weg. Wir bitten um Entschuldigung."

ORF entschuldigt sich und kündigt Nachbesserung an

Das ORF-Onlineangebot sei grundsätzlich gut auf Hochlastsituationen ausgelegt, heißt es in einer ORF-Stellungnahme. Nach eingehender Analyse wird der ORF Maßnahmen im technischen Set-up ergreifen, die eine derartige Situation für die weiteren WM-Spiele ausschließen. APA-IT ist als Internetprovider des ORF für das Hosting der Angebote zuständig, unter anderem auch von ORF ON.

Der Ausfall der ORF-Streams dauerte nahezu bis zum Spielende an. Der Imageschaden ist natürlich ein Wahnsinn, ganz zu schweigen von den Werbeausfällen, da wir ja keine Werbung am Livestream ausspielen konnten. Das ist ein Super-GAU, zitierte ein Bericht einen ORF-Manager. Auch die E-Paper-Ausgaben fast aller heimischen Tageszeitungen, die bei APA gehostet werden, waren am Morgen von der IT-Störung betroffen und nicht abrufbar.

Politische Reaktionen und mögliche Konsequenzen

Politik und Aufsichtsorgane reagierten prompt. ORF-Stiftungsrat Peter Westenthaler sprach auf oe24.TV von einer "Blamage" und forderte Konsequenzen. Ein ORF-Insider erklärte laut Bericht, das Problem sei nicht durch das Volumen der Zugriffe, sondern durch einen Defekt des sogenannten Loadbalancers verursacht worden. Alexander Pröll (ÖVP), Staatssekretär für Digitalisierung, äußerte sich ebenfalls: "Ich verstehe den Ärger der Österreicherinnen und Österreicher über den ORF."

Hinter den Kulissen prüft der ORF laut Bericht mögliche Schritte gegen die APA als Konsequenz aus dem Vorfall. Sportlich endete die Partie aus österreichischer Sicht erfolgreich: Österreich gewann das Spiel gegen Jordanien mit 3:1, auch das deutsche ZDF übertrug den Auftritt. Die sportliche Leistung der Mannschaft um Marko Arnautovic sei weitgehend stabil gewesen und habe mit der Streaming-Panne nichts zu tun gehabt.

Insgesamt zeigt der Vorfall die Verletzlichkeit einer zentralisierten Streaming-Infrastruktur bei Großereignissen: Eine einzelne überlastete Komponente reichte aus, um zehntausenden Nutzern über fast eine komplette Spielhälfte den Zugang zu ORF ON und damit zum Livestream zu verlegen. ORF und APA stehen nun unter dem Druck, vor den nächsten WM-Partien belastbare technische Vorkehrungen zu treffen, damit sich ein solcher Ausfall nicht wiederholt.