Jeder Zweite nutzt Selbstbedienungskassen: Oberösterreich und Salzburg vorne

Verbreitung über den Supermarkt hinaus

Auch außerhalb des klassischen Supermarkts wächst die Verbreitung. In Elektronikmärkten und Baumärkten steigt dem Verband zufolge der Anteil der Kundinnen und Kunden, die ihre Artikel selbst scannen und bargeldlos bezahlen. Mehrere Händler setzen dabei auf das Prinzip "Scan & Go", bei dem der gesamte Einkauf mit einer App erfasst und erst am Ausgang bezahlt wird.

Für die Handelsunternehmen bringen die SB-Kassen mehrere Effekte. Sie reduzieren den Personalaufwand an den herkömmlichen Kassen, verkürzen Wartezeiten und liefern gleichzeitig Daten über das Kaufverhalten. Gleichzeitig steigen jedoch die Anforderungen an Diebstahlsschutz und technischen Support.

Chancen und Herausforderungen für den Handel

Aus Sicht der Konsumentinnen und Konsumenten überwiegen offenbar die Vorteile der schnelleren Abwicklung. Die Erhebung deutet darauf hin, dass die Bereitschaft, den Einkauf selbst abzuwickeln, in städtischen und ländlichen Regionen ähnlich ausgeprägt ist. Der Handel reagiert darauf mit einem wachsenden Angebot an unterschiedlichen Kassenmodellen.

Der Handelsverband sieht in der Entwicklung einen langfristigen Wandel im stationären Einzelhandel. Die klassische Bedienkasse bleibe zwar bestehen, werde aber zunehmend durch automatisierte Lösungen ergänzt. Auch Mischformen, bei denen Mitarbeitende bei der Bedienung unterstützen, sind laut Verband verbreitet.

Ausblick auf die kommenden Jahre

Mit Blick auf die kommenden Jahre erwartet die Branche, dass der Anteil der Selbstbedienungskassen weiter steigt. Neue Funktionen wie digitale Einkaufslisten, Coupons direkt am Bildschirm und kontaktloses Bezahlen sollen die Attraktivität weiter erhöhen. Der Verband sieht Österreich damit im europäischen Trend.

Die Erhebung macht zugleich deutlich, dass Fixed Checkout-Abläufe nicht in allen Bevölkerungsgruppen gleichermaßen ankommen. Ältere Kundinnen und Kunden sowie Personen mit eingeschränkter Mobilität greifen laut Verband weiterhin bevorzugt auf personalbediente Kassen zurück. Die Mischung aus SB-Kassen und konventionellen Kassen bleibe daher das bevorzugte Modell der Händler.

Insgesamt zeichnet die Studie das Bild eines selbstbewussten Umgangs mit digitalen Einkaufslösungen. Die Österreicherinnen und Österreicher, so der Verband, hätten die Vorteile der SB-Kassen angenommen und nutzten sie als Ergänzung zum klassischen Kassenbereich.