EU-Parlament einigt sich auf strengere Fluggastrechte: Was Reisende künftig erwarten dürfen

Drei-Stunden-Regel bleibt – gestaffelte Entschädigungen

Kern der Einigung ist der Erhalt der Drei-Stunden-Regel: Passagiere haben bei Verspätungen von mindestens drei Stunden, bei kurzfristigen Annullierungen oder bei Nichtbeförderung Anspruch auf Ausgleichszahlungen – sofern die Fluggesellschaft die Verspätung zu verantworten hat. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz: 250 Euro bei Strecken bis 1 500 Kilometer, 400 Euro bis 3 500 Kilometer und 600 Euro für längere Flüge.

Befördert werden Ausgleichszahlungen allerdings nur, wenn keine sogenannten außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Dazu zählen Naturkatastrophen, Wetterumschwünge, Streiks oder Krieg. Auch in solchen Fällen greifen jedoch die erweiterten Betreuungspflichten: Während der Wartezeit steht Passagieren alle zwei Stunden ein Getränk zu, nach drei Stunden eine Mahlzeit, bei Bedarf eine Unterbringung von bis zu drei Nächten.

Konkret neu ist zudem, dass Fluggesellschaften Gebühren für Namenskorrekturen, für ausgedruckte Bordkarten sowie für selbst ausgedruckte Bordkarten nicht mehr erheben dürfen. Wer digital eingecheckt hat, hat außerdem Anspruch auf ein kostenloses gedrucktes Ticket. Airlines sind zudem verpflichtet, ihre Fluggäste digital über deren Rechte zu informieren.

Mehr Rechte für Familien und mobilitätseingeschränkte Passagiere

Auch Familien mit Kindern profitieren von der Reform. Kinder unter 14 Jahren müssen künftig ohne Aufpreis neben ihren Begleitpersonen sitzen können; Minderjährige sollen neben ihren Eltern einen Sitzplatz ohne Zusatzkosten reservieren können. Mobilitätseingeschränkte Passagiere erhalten ausgeweitete Rechte, wie aus der Einigung hervorgeht.

Handgepäck, Bordkarten und digitale Informationen

Beim Thema Handgepäck sieht die Einigung einen Kompromiss vor: Fluggesellschaften dürfen Tickets weiterhin so anbieten, dass für größeres Handgepäck ein Aufpreis verlangt wird. Bei der Online-Buchung muss jedoch standardmäßig der Preis inklusive Handgepäck angezeigt werden, um den Preisvergleich für Verbraucherinnen und Verbraucher zu erleichtern.

Klare Fristen bei Erstattungen und Beschwerden

Bei Erstattungen gelten klare Fristen: Airlines müssen innerhalb von vier Tagen über Erstattungen informieren, Entschädigungsforderungen werden bis zu neun Monate nach dem Vorfall akzeptiert, und Auszahlungen sowie Erläuterungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Damit wird der bislang oft langwierige Prozess deutlich verkürzt.

Geltungsbereich der neuen Regeln sind Passagiere von EU-Fluggesellschaften sowie von Airlines, deren Flugzeuge aus Europa starten. Bevor die Reform in Kraft tritt, müssen allerdings noch der Rat der Mitgliedstaaten und das Plenum des Europaparlaments zustimmen – das gilt nach übereinstimmenden Einschätzungen als Formalie.

Aus dem Europaparlament kam Zustimmung. Metsola erklärte in Straßburg: „Diese Vereinbarung wird die Rechte von Fluggästen in ganz Europa stärken. Sie wird sowohl für Verbraucher als auch für Fluggesellschaften mehr Transparenz und Vorhersehbarkeit schaffen, ohne unserer Branche unnötigen bürokratischen Aufwand zu verursachen." Die ÖVP-Verkehrssprecherin im Europaparlament und Vize-Vorsitzende des Verkehrsausschusses, Sophia Kircher, sagte: „Das Europaparlament konnte eine Verschlechterung des Verbraucherschutzes im Flugverkehr verhindern - entgegen den Plänen der meisten Mitgliedstaaten."

Der ÖVP-Abgeordnete Alexander Bernhuber aus Kilb (Bezirk Melk) zeigte sich ebenfalls zufrieden mit dem Ergebnis. „Kurzfristig standen ja neue Regeln mit etwa vier Stunden im Raum. Wichtig war, dass die Fluggastrechte nicht verwässert wurden und auch, dass die 3-Stunden-Regel bestehen bleibt", sagte er.