Bundesnetzagentur ermittelt gegen Steam: Prüfung von Beschwerdeverfahren nach DSA

Nach Protesten wurde das Spiel zunächst verändert und später vollständig von Steam entfernt. Der Entwickler zog das Spiel nach öffentlicher Kritik zurück. Die Bundesnetzagentur betonte jedoch, dass die Ermittlungen nicht klären sollen, ob die Inhalte des Spiels rechtswidrig waren. „Darüber könnten letztlich nur Gerichte entscheiden", erklärte die Behörde.

Rechtlicher Rahmen: Der Digital Services Act

Vielmehr gehe es darum, ob Steam die im DSA vorgeschriebenen Verfahren zur Meldung und Bearbeitung möglicherweise rechtswidriger Inhalte korrekt umgesetzt habe. Nach den europäischen Vorgaben müssen Onlineplattformen leicht zugängliche Beschwerdewege anbieten, eingehende Meldungen sorgfältig prüfen und Nutzer über ihre Entscheidungen informieren.

Der Bundesnetzagentur zufolge blieb trotz der öffentlichen Debatte unklar, ob Steam entsprechende Beschwerden geprüft, darüber entschieden und die Meldenden über das Ergebnis informiert hat. Damit bestehe der Verdacht, dass die Plattform ihrer Pflicht zur Überprüfung und Meldung rechtswidriger Inhalte möglicherweise nicht ordnungsgemäß nachgekommen ist.

Zuständigkeit und europäische Zusammenarbeit

Zuständig ist der Digital Services Coordinator (DSC), der bei der Bundesnetzagentur angesiedelt ist und für die Durchsetzung des DSA gegenüber Steam verantwortlich zeichnet. Ausschlaggebend dafür ist, dass Valve für die Plattform einen gesetzlichen Vertreter innerhalb der Europäischen Union in Deutschland benannt hat. Damit fällt Steam in den Zuständigkeitsbereich der deutschen Aufsichtsbehörde.

Zu den Ermittlungen trugen Erkenntnisse der französischen Regulierungsbehörde Arcom bei, die diese an den deutschen Digital Services Coordinator (DSC) weiterleitete. Die grenzüberschreitende Zusammenarbeit unterstreicht die europäische Dimension des Verfahrens. Der DSC kann auf Grundlage der von Arcom übermittelten Informationen eigene Ermittlungen anstrengen.

Mögliche Konsequenzen für Steam

Steam hat nun Gelegenheit zur Stellungnahme. Sollte die Bundesnetzagentur Verstöße gegen die DSA-Vorgaben feststellen, könnte sie die Plattform zur Umsetzung konkreter Maßnahmen verpflichten oder ein Bußgeld verhängen. Welche konkreten Schritte am Ende stehen, hängt vom Ausgang des Verfahrens ab.

Das Verfahren gehört zu den ersten bekannten DSA-Verfahren in Deutschland, bei denen eine große internationale Spieleplattform wegen ihres Umgangs mit Nutzerbeschwerden und Moderationsprozessen in den Fokus der Aufsicht gerät. Damit erhält die Frage, wie große Onlineplattformen mit Hinweisen auf problematische Inhalte umgehen, auch in der Gaming-Branche eine rechtliche Dimension.

Steam zählt zu den größten und bekanntesten Video-Spieleplattformen weltweit. Das Vorgehen der Bundesnetzagentur könnte daher Signalwirkung für andere Plattformen entfalten, die ähnliche Beschwerdemechanismen betreiben. Die Ermittlungen konzentrieren sich auf den konkreten Fall Plantation Simulator.

Berichtet wurde über das Ermittlungsverfahren am 12. Juni 2026 im Programm Deutschlandfunk. Die Behörde stellte klar, dass die laufenden Ermittlungen keine Vorverurteilung darstellen. Steam bleibt bis zum Abschluss des Verfahrens die Möglichkeit, zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen und seine Beschwerdeprozesse darzulegen.